Assistente de Help Desk

Já pensou em trabalhar em uma empresa com o selo GPTW (Melhores Lugares para se Trabalhar)?

AÍ EU VI VANTAGEM!

A Rede de Óticas que mais cresce no Brasil está com uma oportunidade na área de Projetos e Tecnologia para nossa franqueadora.

Se tem foco em resultados, velocidade nas soluções e compromisso com o intraempreendedorismo, venha fazer parte de nosso time.

• Prestar atendimento e suporte técnico por telefone, registrando em chamados (Movidesk/Sults), realizando acesso remoto, quando necessário, visando a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;
• Prestar atendimento e suporte técnico por telefone, chat ou WhatsApp e registrando em chamados (Movidesk/Sults), o andamento do atendimento para a realização de tratamento de chamados, abertos pelas lojas, para tratar casos de cadastro de produtos não encontrados ou não existentes no sistema, realizando acesso remoto, quando necessário, visando sempre a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;
• Prestar atendimento e suporte técnico por telefone, Chat e WhatsApp, sobre o processo de devolução de mercadorias ao Centro de distribuição, apoiando a execução dos processos no sistema para a emissão de notas fiscais de devolução. Orientando os usuários de loja na execução do processo de forma a garantir que a devolução ocorra corretamente dentro dos processos fiscais e legais vigentes, registrando em chamados (Movidesk/Sults) todo o andamento do atendimento, realizando acesso remoto ao sistema, quando necessário, visando a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;
• Prestar atendimento e suporte técnico por telefone, Chat e WhatsApp, sobre o processo de emissão e ocorrências de erros nas Notas Fiscais do CD, como por exemplo erro no código NCM, que geram chamados técnicos das lojas e que necessitam de suporte para sua correção. Orientando os usuários de loja na execução do processo de forma a garantir as correções das Notas Fiscais sejam garantidas dentro dos processos fiscais e legais vigentes, registrando em chamados (Movidesk/Sults) todo o andamento do atendimento e, realizando ainda, acesso remoto ao sistema, quando necessário, visando sempre a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;
• Realizar o processo de inclusão do arquivo XML, no sistema vigente (Saas) MDOTech, para garantir a atualização do estoque de mercadorias para as lojas que receberam o seu enxoval de inauguração, garantindo que este processo seja realizado antes da data da inauguração de uma nova loja;
• Garantir a execução do processo de integração de informações entre o sistema e o site do e-commerce (B2B e B2C) realizando diariamente o processo de atualização de informações (Executando a integração de arquvios)
• Realizar suporte ao site do e-commerce, sendo o intermediário entre as necessidades dos usuários internos do Centro de distribuição e a agencia responsável pela manutenção do site, estabelecendo registro das demandas, controlando prazos de entrega das soluções e informando aos usuários do Centro de Distribuição a solução da necessidade;
• Realizar manutenções, em produtos, quanto a atualização de preços de custos e vendas, de forma a garantir uma padronização para toda a rede de lojas;
• Realizar manutenção e atualização do cadastro de produtos no sistema com o principal objetivo de garantir uniformidade e padronização para toda a rede de lojas no sistema,
• Sugerir e realizar ações conforme projetos estratégicos da empresa e área, buscando alcançar os KPI’s definidos;  
• Agendar, convidar e realizar os treinamentos de sistema em grupo ou individuais para as lojas com troca de equipe ou necessidade de aprendizado ou reciclagem nos Realizar treinamentos e acompanhamento de novos colaboradores, no intuito de replicar o conhecimento e desenvolvê-los para prestar o escopo de suporte eficiente as lojas, conforme descrito nestas atividades;
• Realizar analise dos KPI’s de T.I e levar plano de ação com melhorias para a gestão no intuito de melhorar os resultados e atingimento;
• Realizar análise dos temas recorrentes de chamados e levar plano de ação com sugestões para a gestão no intuito de reduzir as principais dúvidas da rede;
• Replicar novos temas e conhecimentos ao que tange sistema e projetos para os demais atendentes, visando desenvolvê-los e melhorar cada vez mais o atendimento e resoluções técnicas;
• Realizar a análise da quantidade de chamados na semana e realizar a distribuição entre os atendentes orientando a ordem dos chamados a serem atendidos, visando melhorar a organização e solução rápidas conforme prioridades;
• Analisar as pesquisas de satisfação relacionadas a treinamentos de sistema e trazer sugestões de melhorias, visando melhorar a satisfação dos treinamentos;
• Acompanhar o envio da relação de lançamento de produtos pelos fornecedores homologadosa atualização antecipada da base de produtos no sistema, garantindo que a base esteja atualizada.

• Desejável Superior em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlacionadas;
• Conhecimento em Tecnologia da Informação;
• Experiência em atendimento e suporte;
• Resolução de problemas;
• Comunicação eficaz;
• Trabalho em equipe.

Muito prazer! Somos o Mercadão do Óculos, surgimos com o PROPÓSITO de Cuidar da Saúde Visual Para Transformar a Vida das Pessoas.

Armações e lentes exclusivas. Aqui você vê vantagem, óculos com preço acessível, variedade e qualidade! Somos mestres em cuidar dos olhos, por isso, contamos com nossa equipe extremamente capacitada e materiais da mais alta qualidade, consolidando a rede de franquias de ótica que mais cresce no Brasil!

Essa visão de futuro é o que nos trouxe até aqui: hoje o Mercadão dos Óculos ocupa a posição de 3ª maior rede de óticas do Brasil, com mais de 600 lojas, o que nos leva também ao ranking das 50 maiores franquias em nível nacional. Somos chancelados há 5 anos com o selo "Excelência em Franchising" da ABF (Associação Brasileira de Franchising).

Nosso amor por pessoas também rendeu frutos! Há 4 anos consecutivos celebramos a conquista do selo GPTW que garante nosso lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no país.