Auxiliar de Suporte Técnico (Help Desk)

Já pensou em trabalhar em uma empresa com o selo GPTW (Melhores Lugares para se Trabalhar)?

AÍ EU VI VANTAGEM!

A Rede de Óticas que mais cresce no Brasil está com uma oportunidade para nossa franqueadora.

Se tem foco em resultados, velocidade nas soluções e atendimento humanizado, venha fazer parte de nosso time.

Missão do Cargo: Auxiliar os departamentos e as lojas em todas as rotinas referente a área de T.I

• Prestar atendimento por telefone, chamados e acesso remoto, visando a resolução do problema e dúvidas dentro do prazo de atendimento;
• Prestar suporte técnico para equipe de consultoria, auxiliando nas prováveis dúvidas, e demais áreas internas da Franqueadora, visando atendimento mais eficaz;
• Aplicar treinamentos ERP/POS para as lojas que solicitarem (individual e reciclagem rede), por mudança de colaboradores ou equipe geral, para que se atualizem;
• Solicitar avaliação das lojas com chamados resolvidos no intuito de aumentar a percepção quanto a satisfação do franqueado e equipe;
• Ligação para as lojas no intuito de entender o motivo da baixa satisfação e atuar de forma positiva quanto a conversão para os chamados;
• Criar conteúdos para treinamento e/ou atualização de materiais, para os colaboradores da franqueadora, das lojas e para os franqueados (novos ou em operação);
• Atuar junto a linx e Visiolens nos casos de erros em gerais visando a solução das ocorrências;

• Ensino Médio completo ou Técnico TI;
• Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlacionadas - diferencial;
• Experiência acima de 6 meses na função ou atividades correlatas - diferencial;
• Conhecimento básico em tecnologia da informação;
• Experiência básica em atendimento/suporte;
• Conhecimento básico sistema operacional Windows

• Bom relacionamento Interpessoal
• Resiliente
• Comunicação e digitação clara e assertiva
• Habilidade em aplicação de treinamentos

• 💰 Bonificação Trimestral
• 💳 Cartão flexível para alimentação + bônus após um ano de empresa
• 👨‍⚕ Plano de Saúde Unimed Ouro
• 🦷 Convênio Odontológico 
• 🤑 14° de acordo com as metas da empresa e indicadores do cargo
• 🚍 Vale Transporte no cartão (não desconta do salário)
• 🕶 Óculos de Grau ou de Sol no aniversário + Day Off
• ☕🍎 Café da manhã + Fruta no lanche da tarde 
• 🎯 Programas de Treinamento e Desenvolvimento

Muito prazer! Somos o Mercadão do Óculos, surgimos com um PROPÓSITO: Cuidar da Saúde Visual Para Transformar a Vida das Pessoas.

Armações e lentes exclusivas. Aqui você vê vantagem, óculos com preço acessível, variedade e qualidade! Somos mestres em cuidar dos olhos, por isso, contamos com nossa equipe extremamente capacitada e materiais da mais alta qualidade, consolidando a rede de franquias de ótica que mais cresce no Brasil!

Essa visão de futuro é o que nos trouxe até aqui: hoje o Mercadão dos Óculos ocupa a posição de 3ª maior rede de óticas do Brasil, com mais de 600 lojas, o que nos leva também ao ranking das 50 maiores franquias em nível nacional. Somos chancelados há 5 anos consecutivos com o selo "Excelência em Franchising" da ABF (Associação Brasileira de Franchising).

Nosso amor por pessoas também rendeu frutos! Há 2 anos consecutivos celebramos a conquista do selo GPTW que garante nosso lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no país.